ТОП 10 лучших статей российской прессы за
Сен. 11, 2025

ЕСТЬ ЛИ ПРОБЛЕМА С МАРКИРОВКОЙ

Гендиректор АЦ ВЦИОМ Валерий Федоров настаивает, что отрасль социологических исследований находится в «огромной опасности». «Принятый закон о маркировке телефонных звонков подводит черту под ее существованием. Уверен, что в наших общих интересах не лишить тех, кто принимает важнейшие для страны решения, и отечественный бизнес качественной обратной связи», — заявил Федоров РБК.

АЦ ВЦИОМ регулярно проводит телефонные опросы. Часть из них, например информация об оценке россиянами российских властей, публикуется в открытом доступе еженедельно. Но результаты многих исследований носят закрытый характер, а их заказчиком зачастую является администрация президента (АП), рассказали источники РБК в этом ведомстве и работающие в сфере социологии.

По словам Звоновского, он с коллегами уже обращался в АП. «Вроде бы нам удалось донести озабоченность, но какие будут предприняты действия — не знаю», — говорит исследователь.

Крупный бизнес ранее выступал против платы за маркировку звонков, указывая, что инициатива приведет к «необоснованной возможности заработка» для операторов, тогда как самому бизнесу придется нести затраты. Операторы, в свою очередь, настаивают, что введение маркировки потребует от них дополнительных затрат. По оценке Минцифры, они составят более 11 млрд руб. за шесть лет.

Представитель «МегаФона» не стал предметно комментировать жалобу в ФАС до получения документов от ведомства. «Введение маркировки вызовов и изменений правил массовых автоматизированных звонков установлены законом и направлены на противодействие телефонному мошенничеству, снижение голосового спама и упорядочивание бизнес-коммуникаций. Это две разные услуги, которые разделены на уровне законодательства. Каждая из них предполагает оплату», — указал он. Представитель оператора напомнил, что массовые вызовы осуществляются на основании договора с оператором, которому необходимо убедиться в наличии согласия абонента и при необходимости реализовать предусмотренное законом право на отказ от подобных звонков (для этого должно быть заявление от абонента). Если нет договора на оказание услуги массового обзвона и есть жалобы абонентов, оператор вправе блокировать такие вызовы, отметил представитель «МегаФона». Введение требования о маркировке звонков от юрлиц и ИП, по его словам, потребовало значительных инвестиций в инфраструктуру и организацию меж-операторского взаимодействия.

Представители МТС, «ВымпелКома» и «Т2 РТК Холдинга» (бренд Т2) отказались от комментариев.

Проблема в том, что в первом пакете мер борьбы с мошенничеством не прописаны пояснения к терминам, сказал РБК директор департамента телекоммуникационных услуг компании J’Son & Partners Consulting Кирилл Кучеров. В правилах оказания услуги «МегаФона» говорится о «доведении вызова на пользовательское оборудование», но никто не озаботился дать определение этому термину, привел пример Кучеров. Он отметил, что для внедрения маркировки операторам потребовалось закупить новое или модернизировать действующее программное обеспечение. Несмотря на то что в общем инвестиционном бюджете это незначимые расходы, операторы, как коммерческие компании, должны извлекать прибыль, поэтому любые дополнительные расходы будут всегда закладываться в стоимость, говорит партнер практики «Цифровая трансформация» Strategy Partners Сергей Кудряшов.

По его словам, затраты можно распределять и на результативные звонки, и на нерезультативные, отмечая, что любые операции увеличивают нагрузку на оборудование. Кудряшов также указал, что сокращение звонков мошенников могло привести к снижению доходов операторов и они будут пытаться это компенсировать, перекладывать затраты на клиентов там, где это возможно.